Le marketing automation manager conçoit, pilote et optimise les scénarios automatisés qui structurent la relation entre une entreprise et ses prospects ou clients. Son rôle consiste à organiser les parcours CRM, segmenter les audiences, déclencher les bons messages au bon moment, mesurer la performance des campagnes et améliorer la conversion, la fidélisation et la qualité de la relation client grâce aux outils marketing.
À l’EMLV, ce métier s’inscrit dans une approche hybride qui associe marketing digital, CRM, data, communication numérique, acquisition, e-commerce, business intelligence, systèmes d’information, automatisation et pilotage de la performance. La spécialisation master Digital Marketing & Data Analytics constitue une voie cible pour les profils orientés data marketing, CRM, marketing automation, acquisition digitale, reporting, e-commerce, segmentation et performance des campagnes. La spécialisation Management des Systèmes d’Information & des Data peut compléter cette trajectoire pour les profils qui souhaitent travailler sur les outils CRM, les flux de données, les plateformes marketing, les systèmes d’information et la gouvernance des données clients.
Les parcours EMLV associés au métier de marketing automation manager peuvent être construits autour du marketing digital, du CRM, de la data, de l’acquisition, de la fidélisation, de l’e-commerce, de la communication numérique, des outils marketing et de l’analyse de performance.
Le marketing automation manager structure les parcours automatisés qui accompagnent les prospects et clients tout au long de leur relation avec l’entreprise. Il peut intervenir dès la génération de leads, puis sur la qualification, le nurturing, la relance commerciale, l’onboarding, la fidélisation, la réactivation ou la recommandation.
Son rôle repose sur une combinaison de marketing, data et outils. Il doit comprendre les objectifs business, les comportements des audiences, les segments CRM, les contenus disponibles, les canaux de contact, les contraintes commerciales et les règles de protection des données. À partir de ces éléments, il construit des scénarios : séquences d’emails, notifications, messages personnalisés, workflows, relances, scores, segments dynamiques ou alertes commerciales.
Le marketing automation manager travaille avec les équipes marketing, CRM, acquisition, contenu, communication, e-commerce, data, sales, service client et parfois DSI. Son objectif est d’améliorer la pertinence des interactions tout en réduisant les actions manuelles répétitives.
Les intitulés varient selon les entreprises, les outils et l’organisation marketing :
Dans certaines entreprises, le poste est très proche du CRM manager. Dans d’autres, il se rattache davantage au growth marketing, au marketing operations, à l’e-commerce, à la communication digitale ou au sales enablement.
Le marketing automation manager intervient sur la stratégie CRM, la segmentation, la conception des scénarios, la mise en place des campagnes, la mesure de la performance et l’optimisation continue des parcours.
Une mission peut porter sur la création d’un parcours d’onboarding, l’automatisation de relances commerciales, la réactivation d’une base inactive, la qualification de leads entrants, la personnalisation d’un programme CRM, l’optimisation d’un tunnel e-commerce ou la mise en place d’un scoring pour prioriser les prospects.
Le marketing automation manager utilise des outils CRM, marketing automation, emailing, analytics, segmentation, tracking, data visualisation et parfois gestion de projet.
Le choix des outils dépend du secteur et de la maturité marketing de l’entreprise. Un environnement B2B demandera souvent une forte coordination avec les équipes commerciales, tandis qu’un environnement e-commerce mettra davantage l’accent sur les parcours d’achat, la réactivation et la personnalisation.
Les indicateurs suivis permettent de mesurer la performance des campagnes, la qualité des bases, l’efficacité des scénarios et leur contribution aux objectifs business.
Ces indicateurs doivent être interprétés ensemble. Un bon taux d’ouverture ne suffit pas si le scénario ne génère aucune conversion, aucun lead qualifié ou aucune amélioration de la relation client.
Le métier demande des compétences en marketing digital, CRM, data, contenu, outils, analyse de performance, conformité et coordination.
Le marketing automation manager se concentre sur les scénarios automatisés, workflows, campagnes CRM, segmentation, nurturing, scoring et optimisation des parcours relationnels.
Le CRM manager pilote plus largement la relation client : stratégie CRM, connaissance client, fidélisation, segmentation, campagnes, base de données, parcours relationnels et valeur client.
Le growth marketing manager travaille sur la croissance, souvent avec une logique de tests rapides sur l’acquisition, l’activation, la rétention, la recommandation et la monétisation.
Le responsable acquisition se concentre davantage sur l’entrée de nouveaux prospects ou clients via les leviers payants, SEO, affiliation, social ads, contenus ou partenariats.
Le responsable marketing digital pilote une stratégie digitale plus large, qui peut inclure acquisition, contenus, CRM, analytics, social media, campagnes, site web et performance.
Le métier évolue avec la multiplication des données clients, la pression sur la personnalisation, les exigences RGPD, la saturation des canaux, l’essor de l’IA générative et le besoin de mieux aligner marketing et vente.
L’automatisation ne doit pas multiplier les messages sans cohérence. Le marketing automation manager doit trouver le bon équilibre entre fréquence, pertinence, segmentation et valeur pour le destinataire.
Les scénarios automatisés dépendent de données fiables : statut du contact, consentement, historique, préférences, source d’acquisition, comportement ou stade dans le parcours. Une donnée de mauvaise qualité peut déclencher un mauvais message.
Dans les environnements B2B, les scénarios de nurturing et de scoring doivent être cohérents avec les attentes commerciales. Le passage d’un lead du marketing vers les équipes sales doit être clair, mesurable et accepté.
Les indicateurs de campagne ne suffisent pas. Le métier doit relier les scénarios automatisés aux leads qualifiés, ventes, renouvellements, réactivations, opportunités ou revenus attribués.
L’IA peut aider à segmenter, générer des variantes de contenus, analyser les performances ou proposer des optimisations. Elle doit rester encadrée par la stratégie CRM, la qualité des données, le respect de la marque et la conformité.
Le marketing automation manager peut travailler dans les organisations qui disposent d’une base prospects ou clients structurée et de parcours relationnels à automatiser.
Dans une entreprise B2B, le marketing automation manager travaille souvent sur la génération et la qualification de leads. Dans le e-commerce, il intervient davantage sur la relance panier, la personnalisation, la fidélisation, la réactivation et l’augmentation de la valeur client.
La rémunération varie selon l’expérience, le secteur, la taille de la base CRM, les outils utilisés, la complexité des scénarios, la dimension internationale et la contribution aux objectifs commerciaux.
À titre indicatif :
Ces fourchettes doivent être actualisées chaque année à partir de sources fiables : APEC, cabinets de recrutement spécialisés, études de rémunération marketing digital, CRM, growth, e-commerce, data marketing ou tech.
Un diplôme de niveau Bac+5 en marketing digital, communication digitale, data analytics, CRM, e-commerce, management, systèmes d’information ou commerce constitue une voie adaptée. Le métier demande une double compétence : compréhension des parcours clients et maîtrise des outils qui automatisent ces parcours.
À l’EMLV, le Programme Grande École permet de construire un socle en management avant une spécialisation en cycle master. La spécialisation Digital Marketing & Data Analytics constitue la voie cible pour préparer les métiers du marketing automation, du CRM, de la data marketing, de l’acquisition digitale, du e-commerce, du reporting et de l’analyse de performance.
Le MSc Marketing Digital & Communication peut également renforcer une trajectoire orientée marketing digital, communication numérique, campagnes, social media, contenus, CRM, marketing automation et analytics.
La spécialisation Management des Systèmes d’Information & des Data peut compléter le parcours pour les profils qui souhaitent travailler sur les outils CRM, les flux de données, la gouvernance, les systèmes d’information et la structuration technique des dispositifs marketing.
L’alternance constitue une voie pertinente pour se former au marketing automation. Elle permet de travailler sur des campagnes réelles, des bases CRM, des workflows, des formulaires, des emails, des dashboards, des scénarios de nurturing et des analyses de performance.
Une première expérience en alternance peut conduire vers des postes d’assistant CRM, assistant marketing automation, chargé de campagnes digitales, assistant marketing digital, assistant growth, assistant acquisition, assistant e-commerce ou chargé de reporting marketing. Ces expériences permettent ensuite d’évoluer vers un poste de marketing automation manager.
Le poste de marketing automation manager peut conduire vers des fonctions CRM, marketing digital, growth, data marketing, e-commerce ou direction marketing.
La progression dépend de la capacité à relier les scénarios CRM aux objectifs business, structurer la donnée client, maîtriser les outils, améliorer les performances et coordonner plusieurs équipes autour du parcours client.
Plusieurs métiers appartiennent au même environnement professionnel :
Ces métiers se distinguent par leur angle : CRM, automation, data marketing, acquisition, systèmes d’information, transformation digitale, produit, analyse de données, pilotage de campagnes ou performance marketing.
Le marketing automation manager conçoit et optimise les scénarios automatisés de relation client ou prospect. Il segmente les audiences, paramètre les workflows, suit les performances, améliore les parcours et aligne les campagnes avec les objectifs marketing et commerciaux.
Un chargé de marketing automation ou profil junior peut percevoir environ 38 000 à 45 000 € brut par an. Un profil confirmé peut évoluer autour de 50 000 à 70 000 €. Un profil senior, CRM automation manager ou lifecycle marketing manager peut atteindre 70 000 à 95 000 € brut par an selon le secteur et le périmètre.
Un diplôme de niveau Bac+5 en marketing digital, communication digitale, data analytics, CRM, e-commerce, systèmes d’information ou commerce constitue une voie adaptée. À l’EMLV, la spécialisation Digital Marketing & Data Analytics constitue la voie cible.
Le marketing automation manager se concentre sur les scénarios automatisés, workflows, emails, triggers, scoring et nurturing. Le CRM manager pilote plus largement la stratégie relation client, la fidélisation, la connaissance client, la segmentation et la valeur client.
Le growth marketing manager travaille sur la croissance globale : acquisition, activation, rétention, recommandation et monétisation. Le marketing automation manager se concentre davantage sur les parcours automatisés, la relation CRM, le nurturing et la fidélisation.
Le codage n’est pas toujours nécessaire. En revanche, il faut comprendre le fonctionnement des outils CRM, des workflows, des formulaires, du tracking, des bases de données, des intégrations et des règles de segmentation.
Les outils fréquents sont HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Brevo, Marketo, Mautic, ActiveCampaign, Salesforce, Google Analytics, Matomo, Power BI, Looker Studio, Excel et les outils de gestion de campagnes.
Oui. L’alternance permet de travailler sur des campagnes réelles, des scénarios automatisés, des bases CRM, des dashboards, des emails, des formulaires, des segmentations et des analyses de performance.
Les recrutements concernent le SaaS, le e-commerce, le retail, la banque, l’assurance, l’enseignement supérieur, les médias, le tourisme, les services B2B, l’industrie, la santé, l’énergie, la grande consommation, les agences digitales et les organisations à forte base CRM.
Oui. Elle permet de travailler les compétences liées au marketing digital, à la data marketing, au CRM, à l’acquisition, au e-commerce, au reporting, à la segmentation et au pilotage de la performance des campagnes.
Les parcours de l’EMLV associés à la data, au digital et aux systèmes d’information articulent analyse de données, business intelligence, marketing digital, CRM, outils SI, gouvernance des données, gestion de projet, transformation digitale et pilotage de la performance. Cette approche correspond à l’évolution des fonctions hybrides, qui recherchent des profils capables de comprendre les données clients, les outils marketing, les parcours digitaux, les systèmes d’information et les leviers d’automatisation de la relation client.