Les métiers du marketing, de la vente et de l’expérience client accompagnent les entreprises dans la compréhension de leurs marchés, la construction de leurs offres, l’acquisition de clients, le développement commercial, la fidélisation et la valorisation des marques. Ils couvrent des fonctions variées : chef de produit, brand manager, responsable marketing digital, business developer, customer success manager, responsable e-commerce, consultant CRM, responsable acquisition, responsable expérience client, directeur marketing ou directeur commercial.
À l’EMLV, ces métiers sont abordés à travers une approche qui associe stratégie marketing, connaissance client, data, vente, communication, digital, pilotage de la performance et management de projet. Le Programme Grande École permet de construire un socle en management avant une spécialisation en cycle master. La spécialisation Marketing & Expérience Client constitue une voie cible pour les métiers liés à la marque, au produit, au parcours client, à la fidélisation, à l’expérience client et à la stratégie marketing. La spécialisation Digital Marketing & Data Analytics complète cette approche pour les fonctions orientées acquisition, CRM, data marketing, e-commerce, performance digitale et pilotage par les indicateurs.
Les fonctions commerciales peuvent également s’appuyer sur la spécialisation Négociation & Développement Commercial, notamment pour les métiers de business developer, responsable commercial, directeur commercial ou chief revenue officer. Les parcours comme le MSc Marketing Digital & Communication et le MSc Digital Business Analytics peuvent également répondre à des objectifs plus spécialisés en communication digitale, marketing de contenu, data, CRM ou analyse de la performance client.
Cette catégorie présente les principaux métiers du marketing, de la vente et de l’expérience client, leurs missions, compétences, outils, salaires indicatifs, formations associées et perspectives d’évolution. Elle permet de distinguer les fonctions orientées marque, produit, acquisition, développement commercial, e-commerce, CRM, relation client ou direction marketing et commerciale.
Le chef de produit pilote le développement, le positionnement et la performance d’une offre. Son rôle consiste à analyser un marché, comprendre les besoins clients, définir les caractéristiques d’un produit ou d’un service, coordonner son lancement, suivre ses résultats et proposer des évolutions en lien avec la stratégie marketing et commerciale de l’entreprise.À l’EMLV, ce […]
Le responsable marketing digital pilote la stratégie marketing d’une entreprise sur les canaux numériques. Son rôle consiste à développer la visibilité, générer du trafic qualifié, convertir des prospects, fidéliser les clients, coordonner les campagnes digitales et mesurer la performance des actions menées.À l’EMLV, ce métier s’inscrit dans une approche du marketing qui relie stratégie digitale, […]
Le brand manager pilote la stratégie, l’image et la cohérence d’une marque. Son rôle consiste à définir son positionnement, construire son territoire, coordonner les campagnes, suivre les perceptions clients, analyser la performance des actions marketing et garantir la cohérence entre les produits, les messages, les canaux et l’expérience vécue par les clients.À l’EMLV, ce métier […]
Le business developer identifie, prospecte et développe de nouvelles opportunités commerciales pour une entreprise. Son rôle consiste à détecter des marchés, qualifier des prospects, construire un pipeline, mener les premiers échanges, négocier des offres, signer de nouveaux clients et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires.À l’EMLV, ce métier s’inscrit dans une approche du commerce […]
Le customer success manager accompagne les clients après la vente afin de garantir l’adoption d’un produit ou d’un service, leur satisfaction et leur fidélisation. Son rôle consiste à comprendre les objectifs des clients, faciliter leur prise en main, suivre les usages, prévenir les risques de départ, identifier les opportunités de développement et faire le lien […]
Le responsable e-commerce pilote l’activité commerciale en ligne d’une entreprise. Son rôle consiste à développer le chiffre d’affaires d’un site marchand, optimiser le parcours d’achat, coordonner les campagnes digitales, suivre les indicateurs de performance, améliorer l’expérience client et travailler avec les équipes marketing, produit, logistique, CRM, data et service client.À l’EMLV, ce métier s’inscrit dans […]
Le consultant CRM accompagne les entreprises dans la structuration, l’optimisation et le pilotage de leur relation client. Son rôle consiste à analyser les données clients, segmenter les audiences, concevoir des campagnes relationnelles, améliorer les parcours, mettre en place des scénarios de marketing automation et mesurer la performance des actions de fidélisation.À l’EMLV, ce métier s’inscrit […]
Le responsable acquisition pilote les leviers qui permettent d’attirer des prospects, visiteurs, leads ou clients vers une entreprise. Son rôle consiste à définir une stratégie d’acquisition, activer les bons canaux, gérer les budgets, optimiser les campagnes, mesurer les conversions et améliorer la rentabilité des actions marketing.À l’EMLV, ce métier s’inscrit dans une approche du marketing […]
Le responsable expérience client pilote la qualité et la cohérence du parcours vécu par les clients avec une marque, un produit ou un service. Son rôle consiste à analyser les points de contact, identifier les irritants, améliorer la satisfaction, renforcer la fidélisation, coordonner les équipes concernées et transformer les retours clients en actions concrètes.À l’EMLV, […]
Le growth marketing manager pilote la croissance d’une entreprise en agissant sur l’ensemble du parcours client : acquisition, activation, conversion, rétention, recommandation et revenus. Son rôle consiste à identifier les leviers de croissance, tester rapidement des hypothèses, analyser les résultats, optimiser les parcours et coordonner les actions marketing, produit, CRM, commerciales et data.À l’EMLV, ce […]
L’account manager gère et développe un portefeuille de clients existants. Son rôle consiste à entretenir la relation commerciale, comprendre les besoins des comptes suivis, identifier les opportunités de développement, sécuriser les renouvellements, coordonner les réponses internes et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires sur la durée.À l’EMLV, ce métier s’inscrit dans une approche du […]
Le directeur marketing définit et pilote la stratégie marketing d’une entreprise. Son rôle consiste à positionner l’offre, structurer la marque, développer la connaissance client, coordonner les actions d’acquisition et de fidélisation, manager les équipes marketing, suivre les budgets et mesurer la contribution du marketing à la croissance.À l’EMLV, ce métier s’inscrit dans une approche du […]
Le directeur commercial définit et pilote la stratégie de vente d’une entreprise. Son rôle consiste à fixer les objectifs commerciaux, structurer les équipes, développer le chiffre d’affaires, suivre les portefeuilles clients, piloter les prévisions, accompagner les négociations importantes et garantir l’alignement entre vente, marketing, relation client et direction générale.À l’EMLV, ce métier s’inscrit dans une […]
Le trade marketing manager construit et pilote les actions marketing destinées aux réseaux de distribution, points de vente, enseignes, partenaires commerciaux ou canaux e-commerce. Son rôle consiste à transformer la stratégie de marque en dispositifs d’activation commerciale, à soutenir les équipes de vente, à améliorer la visibilité des offres et à développer la performance commerciale […]
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