Formation en alternance sur le campus de Paris La Défense
Les enseignements de cette formation développent les différents leviers du marketing de résultat, et toutes les dimensions de l’expérience client et de la distribution, dans un environnement omni-canal, pendant deux ans en alternance.
Forte de cette vision à 360 degrés, cette spécialisation master du Programme Grande Ecole prépare les étudiants à devenir des managers dans un environnement BtoC en retail, chez des pure-players ou auprès de marques ayant développé une stratégie omnicanal. La composante digitale sera intégrée dans la dimension stratégique et la mise en œuvre opérationnelle.
L’expérience professionnelle en entreprise et la formation en école de commerce vont s’enrichir réciproquement pour mieux appréhender l’expérience du client final et la stratégie marketing à mettre en place.
Chef de projet omni-canal, Growth Marketeur, Responsable e-commerce, Manager de rayon, Customer Success Manager, Directeur de point de vente, Chef de marché, Category Manager, Trade Marketing Manager.
En savoir plus sur les métiers en expérience et relation client
L’alternant a le statut de salarié. Il est rémunéré pendant la durée de l’alternance. Les frais de formation sont directement pris en charge par l’entreprise.
Assistante chargée Expérience Client International en contrat d’apprentissage – CANAL+ INTERNATIONAL
Chef de Produits Junior Épargne et Retraite en contrat d’apprentissage – AXA FRANCE
Responsable de rayon en apprentissage – DECATHLON FRANCE
Assistant chargé de publicité digitale en contrat d’apprentissage – KIA FRANCE
Global E-commerce Category Coordinator en contrat d’apprentissage – LACOSTE OPERATIONS
Chef de produit marketing en contrat d’apprentissage – LENOVO FRANCE SAS
Assistant chargé de clientèle en contrat d’apprentissage – PUBLICIS MEDIA FRANCE
Chef de projet digital en contrat d’apprentissage – RENAULT GROUP
Product Owner en contrat d’apprentissage – THALES AVS FRANCE
Assistante cheffe de produit en contrat d’apprentissage – TOTALENERGIES ÉLECTRICITÉ ET GAZ FRANCE
L’expérience client est l’ensemble des interactions et des émotions ressenties par un client tout au long de son parcours avec une entreprise. Elle englobe différents aspects qui contribuent à la qualité de l’interaction entre l’entreprise et le client, qui sont autant de leviers disponibles pour améliorer la relation client.
Voici les principaux aspects de l’expérience client :
L’expérience client est une composante essentielle de la stratégie commerciale d’une entreprise. Les métiers associés à l’expérience client sont variés et ils couvrent différents aspects de la relation entre l’entreprise et le client.
Une spécialisation master en Marketing & Expérience Client du Programme Grande École forme aux métiers du marketing dans un contexte où l’expérience client est devenue un levier stratégique. Elle combine les fondamentaux du marketing avec les enjeux liés au digital, aux parcours clients et à la gestion de la relation client. Les étudiants apprennent à analyser les comportements, concevoir des stratégies de marque et piloter l’expérience sur différents canaux. Ce type de parcours prépare à des fonctions où la compréhension des attentes clients et la cohérence des interactions sont au cœur des décisions.
La spécialisation master Marketing & Expérience Client développe des compétences en stratégie marketing, gestion de la relation client, marketing digital et analyse des parcours utilisateurs. Les étudiants apprennent à concevoir des expériences cohérentes sur l’ensemble des points de contact, à analyser les données clients et à piloter des actions marketing multicanales. Ils développent également des compétences en branding, communication et expérience utilisateur. Ce type de formation permet de comprendre comment les entreprises structurent leur relation client dans un environnement digitalisé.
Les débouchés incluent des fonctions telles que marketing manager, chef de produit, responsable expérience client, CRM manager, brand manager ou consultant marketing. Ces métiers existent dans tous les secteurs et impliquent un rôle clé dans la relation entre l’entreprise et ses clients. Les fonctions évoluent avec le digital et nécessitent une capacité à analyser les données et à piloter des expériences cohérentes sur différents canaux.
Le digital structure aujourd’hui l’expérience client. Les interactions passent par des plateformes numériques, des réseaux sociaux et des outils CRM. Les entreprises utilisent les données pour personnaliser les parcours et améliorer la satisfaction. Dans une spécialisation master, les étudiants apprennent à intégrer ces outils dans les stratégies marketing et à piloter des expériences client cohérentes. Le digital permet d’analyser les comportements et d’adapter les actions marketing en continu.
La spécialisation s’adresse à des étudiants intéressés par le marketing, la relation client et les environnements digitaux. Elle requiert une capacité d’analyse, un intérêt pour les comportements consommateurs et une compréhension des enjeux marketing. Les profils attendus sont capables de travailler sur des projets marketing et de s’adapter à des contextes en évolution.
La spécialisation master Marketing & Expérience Client du Programme Grande École de l’EMLV prépare aux évolutions des métiers du marketing en intégrant les enjeux liés à l’expérience client et au digital. Le parcours permet de développer une vision globale des stratégies marketing, de la marque à la relation client. Il s’inscrit dans un environnement où les pratiques digitales et les attentes des consommateurs évoluent rapidement.
La spécialisation master Marketing & Expérience Client est accessible en admissions parallèles après un Bac+3. Les étudiants intègrent le cycle master du Programme Grande École et peuvent suivre la formation en alternance ou en initial. L’EMLV propose un accompagnement dans la recherche d’entreprise et la construction du projet professionnel.