Pendant une journée, 66 alternants de la spécialisation master Marketing & Expérience Client de l’EMLV ont travaillé sur un cas d’entreprise construit par Inetum et Salesforce. Entre prise en main d’un environnement CRM, recommandations stratégiques et présentation devant un jury de professionnels, cette Master Class a placé les participants dans les conditions d’un comité de direction confronté à un enjeu de croissance.
Former des managers capables de comprendre les usages de la technologie et de les relier aux enjeux métiers constitue l’un des axes du Programme Grande École de l’EMLV. C’est dans cette logique qu’a été organisée une Master Class dédiée à Salesforce avec la participation des équipes d’Inetum et de Salesforce.
Master Class à l’EMLV : une journée construite autour d’un cas d’entreprise
Les 66 alternants de la spécialisation Marketing & Expérience Client ont bénéficié en amont d’un accès à des licences Salesforce afin de se familiariser avec l’environnement CRM avant la journée de travail.
La matinée a débuté par une présentation d’Inetum, acteur majeur du conseil et de l’intégration de solutions Salesforce, suivie d’interventions de consultants Salesforce et d’un témoignage d’alumni. Les participants ont ensuite pris en main la plateforme avant de découvrir le défi qui leur était proposé.
Le scénario reposait sur une entreprise fictive baptisée ClimaGrow. Confrontée à l’arrivée d’un concurrent pratiquant une politique tarifaire agressive, l’entreprise devait atteindre un objectif de croissance de cinq millions d’euros de chiffre d’affaires. Les étudiants avaient pour mission d’élaborer une stratégie CRM capable de répondre à cette situation.
INETUM X EMLV : Cyrille Carbo Managing Director Education and Nonprofit Leadership chez Inetum
Comprendre les enjeux métiers avant de mobiliser la technologie
Répartis en groupes, les alternants ont travaillé tout au long de l’après-midi sur leurs recommandations, accompagnés par des consultants d’Inetum et de Salesforce.
Cette approche correspond à la réalité des projets de transformation numérique en entreprise. Avant de sélectionner un outil ou de configurer une plateforme, il est nécessaire d’identifier les besoins des clients, les objectifs de développement et les contraintes opérationnelles.
Dans une publication consacrée à cette première édition, Cyrille Carbo, Managing Director Education and Nonprofit Leadership chez Inetum, a souligné ce point : les propositions les plus convaincantes étaient celles qui avaient commencé par analyser la situation de l’entreprise avant d’envisager les usages de la technologie.
Pour les alternants, cette mise en situation constituait une occasion de mobiliser des compétences complémentaires : analyse marketing, expérience client, stratégie de croissance, gestion de la relation client et maîtrise des outils digitaux.
Les alternants ont travaillé sur leurs recommandations accompagnés par des consultants d’Inetum et de Salesforce
Un jury composé de professionnels
En fin de journée, chaque équipe a présenté ses recommandations devant un jury jouant le rôle du comité exécutif de ClimaGrow.
L’évaluation reposait sur une question simple : les recommandations formulées pouvaient-elles être mises en œuvre dans une entreprise confrontée à cette situation ?
Master class à l’EMLV : Marketing & Expérience Client
Trois équipes ont été distinguées :
Best CRM Strategy Award
L’équipe « Les Persuasives » a reçu le Best CRM Strategy Award pour la pertinence de sa stratégie CRM. Le groupe était composé de Juliette Eustache, Chloé Farineau, Charlotte Lavoissiere, Wyssem Ould Braham et Victoire Robichon.
Customer Experience Innovation Award
L’équipe « Customer Success » a obtenu le Customer Experience Innovation Award. Le prix a récompensé les propositions formulées par Mélissa Bennadji, Diane Debonne, Kevin Grange, Antoine Lalanne et Mina Ravangar.
Jury Excellence Award
Le Jury Excellence Award a été attribué à l’équipe « Salesteam », composée de Loubna Abbad, Ainara Fesneau, Natacha Qu et Gaëlle Vaudreville.
Master Class : placer les participants dans les conditions d’un comité de direction confronté à un enjeu de croissance
Une certification Salesforce pour l’ensemble des participants
Au-delà du concours, l’ensemble des alternants ayant participé à cette Master Class a obtenu une certification Salesforce. La journée a également été marquée par l’intervention de Celine Aussal Heller, Regional Vice President Salesforce, venue partager sa vision des évolutions du CRM et de l’impact de l’intelligence artificielle sur les métiers du marketing et de l’expérience client.
Présentation et prise en main de Salesforce, intervention en personne de Céline Aussal Heller, Regional Vice President Salesforce
Pour les étudiants de la spécialisation Master Marketing & Expérience Client, cette expérience complète les enseignements de la spécialisation, qui aborde notamment les outils CRM, la gestion de la relation client, le marketing omnicanal, l’expérience client et les enjeux liés à l’intelligence artificielle appliquée au marketing.
La spécialisation master Marketing & Expérience Client du Programme Grande École est accessible en alternance sur deux ans et forme des profils capables d’articuler stratégie marketing, data, outils digitaux et performance commerciale.
Une collaboration entre école et entreprises
La Master Class a mobilisé les équipes d’Inetum, de Salesforce et de l’EMLV autour d’un objectif commun : confronter les alternants à une problématique d’entreprise réaliste dans un environnement professionnel.
Cette première édition a associé expertise métier, accompagnement des consultants, utilisation d’un CRM de référence et réflexion stratégique autour de l’expérience client, dans un format proche des situations rencontrées par les entreprises engagées dans leur transformation commerciale et numérique.
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