Paris-La Défense • Diplôme national bac+2 • Niveau 5 • 120 crédits ECTS • RNCP38368
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) prépare à développer et à fidéliser une clientèle, en présentiel, à distance et dans les environnements numériques. Il associe prospection, négociation, vente, communication digitale et animation de réseaux commerciaux.
Les étudiants apprennent à accompagner le client avant, pendant et après l’achat. Ils mobilisent les données commerciales, les solutions de gestion de la relation client, les réseaux sociaux et les plateformes de commerce électronique pour construire une démarche commerciale adaptée aux différents points de contact.
Le projet pédagogique de l’EMLV articule enseignements, simulations de négociation, ateliers numériques, missions de prospection et stages obligatoires. Il prépare à l’insertion professionnelle et permet également d’envisager une poursuite d’études dans le commerce, le marketing ou le management.
Le cursus est prévu sur deux ans, en formation initiale sous statut scolaire et à temps plein, sur le campus de La Défense. Ouverture en septembre 2027.
Programme
La formation associe enseignements généraux, modules professionnels et ateliers pratiques sur quatre semestres. La maquette est identique en première et en deuxième année : 29 heures hebdomadaires d’enseignement obligatoire, soit 870 heures indicatives par an sur une base de 30 semaines et 1 740 heures sur les deux années, hors stages et enseignements facultatifs.
La première année permet de développer les bases de la prospection, de la négociation et du suivi commercial. Les ateliers mettent en pratique les enseignements à travers des rendez-vous simulés, des campagnes de prospection et l’utilisation d’outils numériques.
Une période de 8 semaines entre mai et juillet est prévue dans l’organisation prévisionnelle. Les missions permettent de découvrir les activités commerciales d’une organisation et de participer à la prospection, à la vente ou au suivi de la clientèle.
La deuxième année poursuit les enseignements et renforce leur mise en application dans les projets et les expériences professionnelles. Les étudiants consolident leurs compétences en relation client digitale et en animation de réseaux, tout en préparant les dossiers et les épreuves du BTS.
Une période de 8 semaines entre janvier et mars est prévue dans l’organisation prévisionnelle. Elle permet d’approfondir les compétences commerciales et d’enrichir les supports utilisés pour les épreuves professionnelles.
Relation client et négociation-vente
6 h par semaine, soit 180 h indicatives par année.
Relation client à distance et digitalisation
5 h par semaine, soit 150 h indicatives par année.
Relation client et animation de réseaux
4 h par semaine, soit 120 h indicatives par année.
Les travaux s’appuient sur des situations réelles ou simulées : franchises, distribution spécialisée, réseaux bancaires ou assurantiels, apporteurs d’affaires et vente directe.
Atelier de professionnalisation
4 h par semaine, soit 120 h indicatives par année.
L’atelier relie les enseignements généraux aux situations professionnelles. Une attention particulière est portée à l’expression, à l’éthique commerciale, à la protection des données et à l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle.
Culture générale et expression
2 h par semaine, soit 60 h indicatives par année.
3 h par semaine, soit 90 h indicatives par année.
Culture économique, juridique et managériale
4 h par semaine, soit 120 h indicatives par année.
Culture économique, juridique et managériale appliquée
1 h par semaine, soit 30 h indicatives par année.
Langue vivante étrangère 2 — facultative
La maquette prévoit une deuxième langue vivante facultative à raison de 2 h par semaine, soit 60 h indicatives par année et 120 h sur le cursus, en complément des enseignements obligatoires.
L’environnement pédagogique prévu comprend des postes informatiques connectés, un CRM pédagogique, des outils de gestion commerciale, un système de gestion de contenus, une solution de commerce électronique et des outils de création et de suivi statistique.
Ces ressources permettent de travailler sur des situations concrètes : qualification de prospects, suivi d’un portefeuille clients, création de contenus commerciaux, animation d’un site et analyse des résultats d’une campagne.
Compétences & débouchés
La formation prépare à développer une activité commerciale en associant contact direct, relation à distance et animation de réseaux. Les compétences professionnelles sont organisées en trois blocs du RNCP38368.
BC01 — Relation client et négociation-vente
BC02 — Relation client à distance et digitalisation
BC03 — Relation client et animation de réseaux
Le BTS NDRC prépare à des fonctions commerciales dans les services, la distribution, l’industrie, le commerce électronique ou d’autres secteurs proposant des biens et des services. Les activités peuvent concerner une clientèle de particuliers ou de professionnels.
Commerce, négociation et relation client
Réseaux et développement commercial
Après plusieurs années d’expérience, les diplômés peuvent évoluer vers des fonctions de responsable de secteur, responsable d’équipe, superviseur, responsable de clientèle, responsable e-commerce ou responsable de réseau.
Stages & professionnalisation
Le stage est obligatoire en formation initiale sous statut scolaire. Sa durée totale est de 16 semaines, dans une ou plusieurs organisations proposant des biens ou des services à des clients particuliers, professionnels ou publics.
La répartition prévisionnelle prévoit 8 semaines en première année, entre mai et juillet, puis 8 semaines en deuxième année, entre janvier et mars.
La recherche des structures d’accueil sera conduite conjointement par l’étudiant, l’équipe pédagogique et le service des relations entreprises de De Vinci Higher Education.
Le cadre et le suivi des périodes de stage
Les simulations, missions commerciales et projets permettent de relier les enseignements aux pratiques des entreprises. Les bilans de stage et le portfolio professionnel contribuent à la préparation des dossiers et des épreuves.
Selon l’organisation pédagogique, les étudiants pourront également participer à des conférences métiers, des challenges d’innovation, des ateliers d’entrepreneuriat et des projets transversaux au sein de De Vinci Higher Education.
Admissions & financement
La formation s’adresse aux titulaires ou futurs titulaires d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel, ainsi qu’aux candidats disposant d’un diplôme ou titre admis en équivalence.
Les profils STMG, Métiers du commerce et de la vente, Métiers de l’accueil et les bacheliers généraux intéressés par le commerce, l’économie ou le numérique sont particulièrement adaptés. Aucune série de baccalauréat ne constitue à elle seule une condition d’exclusion.
La procédure de candidature prévue
Les critères d’examen des candidatures
Les droits d’inscription et les dispositifs de financement propres au BTS NDRC seront précisés dans les informations d’admission de la formation.
Consulter les informations générales sur les tarifs et financements de l’EMLV
Pour les besoins d’aménagement liés au handicap, contacter le Service Handicap Étudiants : handi@devinci.fr.
Diplôme & évaluation
La préparation du diplôme s’appuie sur le référentiel national du BTS NDRC et la réglementation applicable à la session d’examen.
Consulter la fiche officielle RNCP38368
L’évaluation interne associe devoirs écrits, études de cas, simulations de négociation, productions digitales, travaux pratiques sur poste informatique, soutenances et examens blancs. Les bilans de stage et le portfolio professionnel complètent le suivi des compétences.
Un conseil pédagogique examine les résultats, l’assiduité, la progression et le niveau de professionnalisation de chaque étudiant.
UF1 — Langue vivante étrangère 2 : épreuve orale facultative.
Le dossier d’ouverture prévoit une présentation aux épreuves sous forme ponctuelle dans l’hypothèse d’un établissement privé hors contrat non habilité au contrôle en cours de formation.
Les modalités définitives, dont les durées des épreuves, seront vérifiées selon la réglementation et la circulaire nationale applicables à la session concernée. La mise en œuvre du contrôle en cours de formation reste conditionnée à l’habilitation correspondante.
Poursuites d’études
Le BTS NDRC prépare prioritairement à l’insertion professionnelle. L’obtention du diplôme et des 120 crédits ECTS permet également de candidater à une poursuite d’études, selon les prérequis, les procédures propres à chaque établissement et les places disponibles.
Autres possibilités de poursuite d’études
Après l’obtention du BTS et la validation de 120 crédits ECTS, les diplômés pourront candidater :
Ces candidatures sont examinées selon les règles d’admission en vigueur et dans la limite des places disponibles. L’obtention du BTS ne vaut pas admission automatique.
La proximité des écoles de De Vinci Higher Education pourra permettre, selon l’organisation pédagogique, de participer à des projets associant commerce, technologie et création, à des conférences sur le numérique et les données, ainsi qu’à des événements professionnels et des ateliers d’entrepreneuriat.
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