L’expérience client en marketing fait référence à l’ensemble des interactions qu’un consommateur a avec une entreprise tout au long du processus d’achat et de consommation d’un produit ou service. Cela englobe toutes les sensations, émotions et perceptions que le client ressent lorsqu’il interagit avec la marque, aussi bien en ligne que hors ligne. L’objectif de l’expérience client en marketing est de créer des moments mémorables, d’offrir un service de qualité et de répondre aux attentes et besoins des clients de manière personnalisée. En fournissant une expérience client positive, les entreprises peuvent augmenter la satisfaction, fidéliser les clients, générer du bouche-à-oreille positif et se démarquer de leurs concurrents.
« La vente commence quand on vous dit non ». C’est fort de cette devise héritée de ses années d’études à l’EMLV, que Nicolas Haby, promo 2004, a su bâtir sa carrière étape par étape, de l’entrepreneuriat aux médias, en passant par un pure player à forte croissance. Aujourd’hui, directeur général de NRJ Global, il revient sur […]
À l’heure où la crise sanitaire interroge de plus en plus notre système alimentaire, la foodtech s’impose comme une nouvelle manière de vivre et de consommer. Charles Delibes, ancien diplômé EMLV, établi à Miami, en Floride, est le créateur d’une « appli » anti-gaspillage alimentaire qui permet de faire des économies tout en faisant un geste pour […]
Dernière nomination notable dans le secteur de la communication et du marketing, Clémence del Rosso, diplômée de l’EMLV, promo 2013, rejoint Criteo, la pépite française devenue mondiale, en tant qu’agency sales manager. La diplômée de l’EMLV fait partie de la toute première équipe désignée par le fleuron de la Tech pour prendre en charge le […]
240 acteurs de la relation client se sont réunis le vendredi 7 octobre au sein de l’Ecole de Management de Léonard de Vinci (EMLV) pour s’approprier les enjeux du droit à l’erreur. L’Association pour le MAnagement de la Réclamation Client réunit 280 entreprises adhérentes qui ont pris le parti de transformer le pépin en pépite®. […]
Fondation Service Lab, en partenariat avec l’EMLV, le Pôle Léonard de Vinci, Chateauform’, aktant, l’Académie du Service et Enedis Les 18-25 ans sont à la croisée de deux mondes. Déjà consommateurs de longue date, empreints d’une expérience acquise auprès des marques les plus mythiques de la relation client, du digital et du partage communautaire, ils […]
Jean-Marc Willmann, directeur délégué à la MAIF, est intervenu lors de la 36e conférence AMARC sur la relation client dont l’EMLV était partenaire. Actif immatériel de la MAIF, la qualité de la relation client est inscrite dans les gènes de l’entreprise, notamment via son conseil d’administration composé de ses militants… La MAIF place la satisfaction […]
A l’occasion de la 36e convention AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client), l’EMLV a rencontré Xavier Quérat Hément, directeur de la qualité du groupe La Poste et secrétaire général AMARC. La convention AMARC a vu se réunir des experts de la relation client, du marketing, de la qualité et de la réclamation […]
A l’occasion de la 36e convention de l’Association pour le Management de la Réclamation Client dont l’EMLV était partenaire, série d’interviews sur la transformation digitale de la relation client. Elendil Boulaire, responsable des relations et de la satisfaction client chez Best Western, prend comme exemple la mise en place d’un nouveau système d’e-conciergerie dans tous […]
L’EMLV– Ecole de Management Léonard de Vinci et l’ILV– Institut Léonard de Vinci, l’entité du Pôle Léonard de Vinci spécialisée dans la formation continue, étaient les co-organisateurs de la 36ème convention de l’AMARC, Association de Management de la Réclamation Client. Vendredi 16 octobre, la convention de l’AMARC a accueilli près de 250 dirigeants et praticiens de la Relation […]
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Excellence académique pour managers hybrides : une grande école de management accréditée qui combine transversalité, transitions et ouverture globale. Maitrise de l'accélération technologique, projets transversaux, expérience internationale, soft skills, sport et engagement donnent aux étudiants des repères concrets pour construire un parcours solide dans un monde en transformation.
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