Le digital structure aujourd’hui l’expérience client. Les interactions passent par des plateformes numériques, des réseaux sociaux et des outils CRM. Les entreprises utilisent les données pour personnaliser les parcours et améliorer la satisfaction. Dans une spécialisation master, les étudiants apprennent à intégrer ces outils dans les stratégies marketing et à piloter des expériences client cohérentes. Le digital permet d’analyser les comportements et d’adapter les actions marketing en continu.
