L’expérience client dans l’assurance : analyses croisées avec l’EMLV, La Poste et L’Argus de l’assurance

Insaf Khelladi, enseignante-chercheuse à l’EMLV, a participé au dîner-débat « Conquête, fidélisation et parcours client dans les secteurs de l’assurance et de la banque-assurance » organisé par L’Argus de l’assurance et La Poste Solutions Business, consacré aux enjeux du parcours client dans l’assurance et la banque-assurance.

Cette rencontre a permis de confronter les perspectives académiques et opérationnelles autour des défis liés à la conquête et à la fidélisation client dans un écosystème omnicanal.

Marketing digital et comportement du consommateur : une intervention centrée sur la recherche appliquée

Invitée comme grand témoin, Insaf Khelladi a partagé les résultats de ses travaux menés en marketing digital et en comportement du consommateur.

Ses recherches portent notamment sur le parcours phygital, les interactions homme-technologie, ainsi que sur les attentes des clients en matière d’expérience fluide et cohérente.

Elle a rappelé que les parcours clients actuels ne suivent plus une trajectoire linéaire. Les clients attendent de la simplicité, une expérience à faible effort, et une reconnaissance personnalisée de leurs usages. La conquête de nouveaux clients repose aujourd’hui sur les mêmes fondements que leur fidélisation : une relation utile, de confiance, et renforcée par la cohérence entre les canaux.

Des échanges nourris entre experts du secteur

Organisé dans un cadre propice aux échanges, ce dîner-débat a réuni des professionnels de haut niveau, engagés sur les thématiques de la relation client, du marketing digital, de la data et de l’omnicanalité.

L’événement a mis en lumière l’importance d’un pilotage stratégique de la donnée client. Celle-ci ne peut être considérée comme une fin en soi, mais doit être activée de façon responsable, au service de la relation et dans le respect des préférences individuelles.

L’intervention a également souligné que donner du sens et du contrôle aux clients est un levier essentiel dans une logique de fidélisation durable.

L’Argus de l’assurance, acteur clé de l’information sectorielle

Créé en 1877, L’Argus de l’assurance est aujourd’hui une référence pour les professionnels du secteur. Média du groupe Infopro Digital, il propose une couverture complète de l’actualité des assurances à travers son site d’information en ligne www.argusdelassurance.com, un magazine hebdomadaire sur abonnement, une newsletter quotidienne accompagnée de contenus thématiques, ainsi que des événements professionnels tels que des conférences, congrès ou remises de trophées.

La participation de l’EMLV à cet événement témoigne de l’engagement de l’école dans la production de savoirs appliqués, en prise directe avec les évolutions des métiers du marketing et de la relation client.

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