Le département Marketing s’attèle à travailler sur des problématiques actuelles autant académiques que managériales. Les différents axes de recherche sont détaillés ci-dessous.
E-business :
La croissance du commerce électronique depuis une quinzaine d’année a ouvert de nouvelles perspectives académiques du fait de comportements nouveaux d’entreprises et de
consommateurs qui restent encore à découvrir et à comprendre.
L’axe développé actuellement sur ce thème est celui du comportement de consommation. Plus précisément, la notion de communautés virtuelles, de web 2.0 et de réseaux
sociaux. Il s’agit de comprendre ces nouveaux comportements pour mieux les appréhender.
De plus, des problématiques autour de la notion d’information dans les communautés virtuelles et de la décision d’achat pour le consommateur sont abordées.
Entreprenariat et création d’entreprise :
L’objectif est l’étude du phénomène entrepreneurial et de la dynamique des processus entrepreneuriaux dans différents contextes (secteurs, types d’entreprise et profils d’individus) ainsi que l’étude de l’accompagnement des porteurs de projets. Les travaux dans ce domaine couvrent : l’accompagnement, la création d’entreprise, la décision entrepreneuriale, la reprise d’entreprise, etc.
Gestion de l’innovation et de la connaissance :
Dans le domaine du Marketing, l'innovation est une composante essentielle dans la conception du marketing mix. Comprendre la genèse et le développement de l'innovation au sein de
l'entreprise amène non seulement à concevoir des produits et services avec une plus haute valeur ajoutée, mais aussi à établir des réseaux de coopération et
apprentissage avec le marché et son environnement afin de mieux répondre aux attentes actuelles et latentes des consommateurs.
Ainsi, le centre d'intérêt pour la recherche autour de la Gestion de l'Innovation et de la Connaissance peut être divisé en deux sous-parties principales : une approche
intra-organisationnelle et une approche inter-organisationnelle.
Gestion de la relation client / CRM :
- Etude des différentes interactions entre les normes de la relation de Macneil et la satisfaction globale du client dans le domaine des services.
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- Utilisation des normes dans le contexte B to C : développement et adaptation des échelles de mesure des normes dans ce contexte, prise en compte des aspects relationnel et
transactionnel des normes dans l’appréhension de la relation « banque - client particulier ».
Lien entre les normes et les comportements futurs des clients (Fidélité, recommandation, etc.). -
- Etude de la relation client dans le secteur bancaire des particuliers.
Par rapport aux axes détaillés ci-dessus, des synergies et des complémentarités sont présentes. En effet, le marketing des services, le E-Business et la gestion de la relation client sont interdépendants. Dès lors, cela permettra de proposer des recherches transversales. La notion d’entreprenariat s’inscrit tout a fait dans l’axe d’innovation et de la connaissance. Les synergies et les coopérations qui peuvent être réalisées autour des différents domaines sont fortes.
Membres du Département Marketing :
- Thierry Fabiani, Enseignant-Chercheur - Télécharger son CV
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- Cédric Ghetty, Enseignant-Chercheur - Télécharger son CV
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- Marcos Lima, Enseignant-Chercheur - Télécharger son CV
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- Najoua Elommal, Enseignant-Chercheur - Télécharger son CV
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- Laila Namaci, Enseignant-Chercheur - Télécharger son CV
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- Philippe Coffre, Enseignant-Chercheur - Télécharger son CV
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- Jean-Jacques Machuret, Enseignant-Chercheur - Télécharger son CV
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